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140年以来最大降雨——平安产险北京分公司推出理赔服务承诺,保障先行逆水冲锋

近日,北京迎来140年以来最大降雨,在国家金融监督管理总局北京监管局统一指导和部署下,平安产险北京分公司针对此次红色预警,逆水前行,快速响应,成立以一把手为总指挥的大灾应急指挥部,发布理赔服务承诺,第一时间启动大灾应急预案并开通绿色理赔通道,联合6家救援公司和超1000家合作修理厂保障雨中救援和灾后修车时效,理赔、出单和95511坐席24小时值班,为保障市民、车主和企业安全冲锋陷阵。 

为应对极端天气,平安产险北京分公司自5月起就部署了大灾应急预案,每日有专人监控天气变化,实时监控报案情况及案件类型,通过线上大灾平台实现智能派工;利用公司微信公众号、“平安好车主APP” 、“平安好生活APP”、“平安企业宝APP”等渠道向客户发送灾害预警、防灾防损建议和极端天气中的行车安全指南。

针对此次暴雨和洪水红色预警,平安产险北京分公司再次升级并推出六项服务承诺:

1.开通理赔绿色通道:简化业务手续和索赔单证–减免气象证明;减免或后补其他部分理赔申请材料;取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。

2.24小时受理报案:95511坐席24小时值班受理报案;“平安好车主APP”、“平安好生活APP”、“平安企业宝APP”等移动客户端24小时自主报案。

3.救援与快捷修理:联合6家救援公司,联动超1000家修理厂,保障灾区客户车辆救援和优先修理。

4.赔款预付:对受损严重且资金紧张的企业客户,针对已确定损失部分主动预付赔款,协助客户恢复生产。

5.一对一联系客户理赔:理赔人员针对潜在受灾的财产险客户,进行一对一联系,主动提供理赔指导。

6.保单服务24小时值班:保单作业组全员到岗,24小时值班,处理客户保单批改等承保需求,按时为客户寄送文本保单以及发票。

截至8月2日12时,平安产险北京分公司在本轮降雨(7月29日至8月2日)期间累计受理车险大灾报案2923笔,现已结案204笔,其中最快1笔3.13分钟完成赔付,累计出动查勘车129台次,投入查勘人力超600人次,派遣合作单位定向救援车120辆,现已在房山、门头沟等灾区设立理赔咨询点3个。

针对雨天出行,平安产险北京分公司提示您注意出行安全,避免到山区、景区、河边和危险地带。如您需要雨天驾车出行,请您提前了解路况,注意下凹式立交桥、下沉路、涵洞等警戒标识,提前绕开积水路段;若您已行驶在积水路段,请打开车窗,听从交警、市政、排水等部门的指挥疏导。同时,平安产险北京分公司也提示企业客户关注“平安企业宝APP”灾害预警专区,随时查看灾害情况和防灾指引,做好防范措施。

夏季汛期,极端天气灾害多发,无论您是外出游玩,还是日常通勤,都请及时了解最新预报预警信息,合理安排出行计划。平安产险北京分公司将持续密切监测及关注极端天气情况,帮助客户完善灾害风险管控,提高灾害预防能力,有效降低灾害损失,全力保障后续理赔工作,形成服务闭环,充分发挥保险业在防灾减损领域和参与社会管理方面的积极作用。

文章来源:平安产险北京分公司

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